Van Kooten Tuin & Buiten Leven

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Les emails envoyés et les réponses restent manquants, la moindre des choses est de répondre aux clients Read more

1ère fois et plus jamais, la communication est tellement difficile qu au final on n a d autre choix que de céder. Lors de la commande, vous recevrez linformation que vous pouvez choisir un jour préféré si vous cliquez sur mercredi, ce qui est possible, vous recevrez un appel téléphonique indiquant quils ne conduisent pas en Belgique mercredi, pourquoi payez-vous le transport ? Ensuite, ils vous assurent que le colis sera bien emballé, car je nai pas pu traiter labri de jardin immédiatement. Quand vous voyez les photos, vous réfléchissez un instant. Pas recommandé celui-ci. Heureusement, le chauffeur a très bien fait son travail. Read more

MISE À JOUR : à Van Kooten Vous répondez à mon avis et vous dites ceci : « Nous sommes désolés quun malentendu soit survenu concernant la livraison dune toute nouvelle porte. Cependant, nous tenons à réitérer que nous sommes toujours prêts à traiter correctement tout dommage ou défaut. Nous fournir un nouveau verre ou nous rembourser ne signifie pas que le verre est toujours dans la porte. Et si, en tant que profane, je causais davantage de dégâts à la porte ? Dans ce cas, cela nest pas couvert par la garantie. Pour moi, facturer les frais denvoi dun technicien ne relève pas de la « gestion correcte des dégâts ». Ou puis-je désigner moi-même un technicien pour remplacer cette vitre et facturer les frais ? Jattends avec impatience votre réponse... Labri de jardin a été livré avec une fenêtre cassée dans la porte, recouverte de ruban adhésif, cela a donc été clairement remarqué. Poutres de support du store trop courtes et 14 planches de toit fissurées partout. Les planches du toit ont été remplacées mais non imprégnées comme prévu. Il était désormais promis de livrer les planches imprégnées payantes. En ce qui concerne le verre, jai été rassuré au téléphone que je pouvais mattendre à une toute nouvelle porte. Cependant, cela nest plus discuté par e-mail et ils suggèrent de se rendre vous-même chez le marchand de verre et de lui envoyer la facture. Nous devrons donc nous efforcer de remplacer la vitre de cette porte, même si la porte a été livrée dans son ensemble et a été délibérément endommagée. Ils proposent denvoyer un technicien pour 72 EUR par heure de travail et 80 EUR de frais dintervention. Je ne suis pas daccord avec cela. Jai droit à une réparation/remplacement gratuit. Nous échangeons donc des e-mails depuis un mois et aucun accord n a été trouvé. Entreprise triste avec un service après vente encore plus triste. Read more

Mise à jour : toujours pas résolu et jessaie maintenant de nous facturer pour le résoudre Service épouvantable et entreprise très amateur. Jai commandé une cabane en rondins ici et jai seulement eu des problèmes, y compris un employé qui a commandé le mauvais modèle et une semaine plus tard, il a soudainement cessé de fonctionner, une cabane en rondins qui nétait pas correctement construite avec un mauvais drainage de leau, pour laquelle ils sont déjà venus 3 fois et toujours aucune solution professionnelle ne peut être trouvée, . et ce sur une durée dUN AN. Je recommande vivement cette entreprise à tout le monde, elle ne peut pas fournir un produit et un service de qualité que vous attendez pour le montant important que vous payez pour la cabane en rondins et son installation. Read more

Service amical, très serviable, tous les souhaits ont été satisfaits avec nos achats Read more

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pas ce que ça devrait être mauvais service (aucun) jen vais sur un autre Read more

En tant que famille, nous navons pas encore constaté quune livraison était correcte, complète ou non endommagée. C est là que tout s arrête pour nous car il n y a aucune compensation commerciale pour le temps perdu et le stress. Une poutre tordue, un portail bombé : après une longue attente et de nombreuses disputes, tout a finalement été livré. Cest pourquoi nous avons réessayé pour notre fille avec une construction de salon de jardin coûteuse : quelque chose de complètement différent de ce quils avaient commandé a été livré, quelque chose de complètement différent de ce qui était indiqué sur le bon de livraison (beaucoup plus petit, bien sûr). Longue attente : nouvelle livraison : poutre principale complètement fissurée. Longue attente : nouvelle livraison : bar trop petit. Nous abandonnons. Regardez avant de commencer. Read more

Nous avons acheté la cabane en rondins Ray chez Vankooten à Wommelgem. Lors du déballage de notre abri de jardin, 2 fenêtres en verre sont tombées de la porte... Nous avons ensuite vérifié plus en détail et il sest avéré que les petites poutres qui fixent la fenêtre dans la porte nétaient PAS sécurisées ! Après quelques contacts téléphoniques, on nous a proposé la solution de chercher une entreprise qui fabrique nous-mêmes les fenêtres et denvoyer la facture, et nous devions linstaller nous-mêmes, mais nous recevrions les clous, ce qui nest pas lintention que vous nous fournissez. un produit qui nest pas en ordre, vous le résolvez ! Finalement, vous lavez arrangé et on nous a dit quau cours de la semaine 30, les techniciens viendraient avec les fenêtres et les installeraient. Attention, notre rapport de révision a été réalisé le 28/06, soit 4 SEMAINES plus tard pour 2 vitres. Nous navions rien entendu la semaine dernière, nous avons donc pensé nous contacter nous-mêmes, mais maintenant nous avons reçu la réponse selon laquelle cela avait été déplacé à la semaine 33... Nous nétions pas daccord avec cela et votre service client est allé voir ce quil pouvait faites-le et rappelez-nous plus tard dans la journée. Bien sûr, cela ne sest pas produit, nous avons donc rappelé nous-mêmes, verdict, semaine 34. Une sacrée blague ! Aujourdhui, nous sommes allés au magasin de Wommelgem pour obtenir une histoire. Le vendeur a appelé mais il na pas pu mettre la main sur votre emploi du temps, une réponse que nous avons reçue à de nombreuses reprises. Conclusion, vous abandonnerez vos clients une fois tout payé, sil y a des problèmes le client ne doit pas compter sur vous et il sera tenu sous ficelle ! Read more

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Livraison fluide Read more

Entreprise très peu professionnelle, abri de jardin avec de gros défauts monté par leur service. Cela peut arriver, mais ils sont tout sauf ouverts à une solution. Des planches tout simplement complètement cassées, des clous qui dépassent simplement du toit, posés de manière très amateur. Après 3 mois de discussion avec leur service client, nous navons fait aucun progrès. Leur réponse acheter de la colle à bois ou un crédit dachat de 100 euros chez eux... cet abri de jardin est tout sauf de grande qualité. Cette maison de jardin ressemble plus à une maison en ruines de Tuinhuis Van Klooten... Read more

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Vendeur sympathique Read more

Van Kooten na pas tenu les promesses de livraison figurant sur le site Internet. De plus, ils offrent un service client de qualité inférieure et de fausses promesses. Récemment commandé 2 abris de jardin pour livraison. Contacté immédiatement après la commande pour sassurer que la date de livraison pourrait être respectée. Jai reçu une confirmation par email que le respect de la date de livraison ne poserait pas de problème et que le transporteur me contacterait. Je nai eu aucune nouvelle du transporteur, jai dû appeler Van Kooten à plusieurs reprises et je nai jamais reçu dinformations supplémentaires. Plusieurs fois ils ont promis de me rappeler ou que le transporteur me contacterait, mais sans résultat. Puis on ma fait part de pures contradictions. Jai reçu une confirmation par email que les jours de livraison en Belgique sont le jeudi et le vendredi, pour ensuite être informé au téléphone une semaine plus tard quil ny aurait pas de voyage en Belgique le vendredi. C est une entreprise qui ne donne clairement pas la priorité à ses clients. Tout ce que je peux dire, cest que je ne passerai plus jamais de commande via Van Kooten. Ils fournissent un service qui n est pas digne d une boutique en ligne. Read more

Beau magasin avec beaucoup de choix. Personnel sympathique qui vous aide bien. Read more

Je ne vous recommanderai jamais à dautres. Couvert le 27 avril et il ny avait toujours que misère avec de leau la plus longue en haut, la plus longue en bas et les serrures tombant des portes. A chaque fois, ils viennent fabriquer quelque chose en morceaux, mais ce n est jamais finalisé. À chaque fois, vous devez prendre un congé. Cela coûte une fortune et je me sens trompé. Si vous souhaitez parler à un responsable, il n y a jamais personne de disponible. PLUS JAMAIS AVEC TOI !!!!! Et vous ne méritez même pas cette 1 étoile, mais jai dû en donner 1 sinon je ne pourrais pas publier ceci. Read more

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Depuis juillet 2022, jattends mon abri de jardin jusquau 24/10/2022, ils ne lont pas installé pour moi. Chaque semaine je les appelle, son excuse est le fournisseur. Ne croyez pas sils ont écrit facilement disponible là-dessus. Read more