Sanexo BV

Bestellen en leveren gaat allemaal helemaal volgens verwachting. Als er vervolgens een serieus probleem is, in mijn geval een uitelkaar klappende douchewand tijdens het uitpakken en nee hij is niet gevallen, geeft de firma niet thuis want hij was al uitgepakt ik had blijkbaar alle scherven incl het bloedbad weer in de doos moeten stoppen. Prima bedrijf als er niks mis gaat Read more

Ik heb hier een douchecabine besteld. Het uitleveren is een drama. 3 dagen voor niets thuis geweest. Om het vervolgens na 3 dagen van huis geweest te zijn , te vinden naast de deur, als oud vuil weggezet. Dit op een moment dat er niet geleverd zou worden. Sanexo verschuilt zich achter transporteur terwijl ze er gewoon weet van hebben. Ik heb hier meerdere malen contact over gehad. De dagen dat de transporteur zou komen kwam hij niet. Of claimde zelfs geweest te zijn. Dit was op 10 juli, volgens mijn camera systeem is niemand geweest. Sterker nog een groot gedeelte van de dag heeft mijn voordeur opengestaan. Daar ik in de tuin bezig was en ik een bouwvakker in huis had die continu op en neer moest. Uiteindelijk zou de cabine 19 Juli tussen 7.00 uur en 8.00 uur in de ochtend geleverd worden. Ik stond als tweede levering. Om 10 uur was nog niets geleverd. Ik heb telefonisch contact gezocht met sanexo en gesproken met Mariella. Zij ging transporteur mailen. Smiddags heb ik terug gebeld. Ze had nog niets gehoord. Ik stel voor het bij sanexo op de zaak te leveren. Het uitleveren door sanexo zou 40 euro kosten. Wat ik niet in verhouding vind voor als ik 3 dagen thuis zit te wachten op iets wat niet geleverd word. Ze zou overleggen met de leidinggevende. Ik word direct terug gebeld. De transporteur heeft gemailed en aangegeven mijn pakket te zijn vergeten mee te nemen. En willen graag zaterdag 20 juli uitleveren. Ik ben er dan niet, ben 3 dagen van huis. Dus dat gaat niet. Ze geeft aan dat het dan via Sanexo zal gaan geschieden. Mijn hoop is goed, op de interne service. Wanneer ik maandag 22 juli thuis kom, staat tot mijn verbazing een pakket naast mijn deur. Het blijkt 56 uur er te staan, want volgens camera beelden is te zien dat pakket uitgeleverd is op vrijdag 19 juli tussen 20.43 en 20.46 uur. Om precies te zijn is pakket in 2.25 minuut uitgeleverd. Waarbij bezorger pakket direkt naast de deur afsteld. Dit op een moment dat niet is afgesproken. Ofwel bijna 13 uur na de afgesproken tijd. En dat terwijl ze pakket vergeten waren en een dag later wilde uitleveren. Het is natuurlijk schandalig dat dit zo geschied. Een pakket met de waarde van 400 euro uitleveren. Me 3 dagen thuis laten zijn, zeggen dat ik niet thuis was en dan uitleveren op een moment wat niet afgesproken is wanneer ik niet thuis ben. Neerzetten en wegwezen, zonder enig bericht. Het heeft 56 uur buiten gestaan, het had door een ander meegenomen kunnen zijn. Daarnaast staat op de doos beschermen tegen vocht. Zaterdag 20 juli was code geel en een hoosbui. Het is breekbaar, vandalisten hadden het kunnen beschadigen. Gelukkig was alles in orde en heeft de verpakking weinig geleden van de hoosbui. Wat me het meest teleurstelt is dat ik wacht op bericht van Sanexo. Helaas heb ik niets gehoord en besluit ik heden 29 juli te bellen. Wat blijkt, sanexo is op de hoogte dat tegen afspraak in, pakket is uitgeleverd op 19 juli in de avond. Er is niemand bij sanexo geweest die geïnformeerd heeft of ik alsnog pakket heb gevonden. En of deze nog in goede staat was. Mogelijk was deze gestolen en zat ik hier op bericht van sanexo te wachten wanneer intern zou gaan uitleveren. Ik vind het echt te belachelijk voor woorden hoe mijn uitlevering is gelopen. En hoe ik verder geïnformeerd ben. Nadat ik hun voorgaande heb laten weten door middel van een klacht. Verschuilen ze zich dat de transporteur een externe partij is en ze er niets aan kunnen doen. Er is nul komma nul empathie of service. Er kan nog geen excuus vanaf. Kortom schandalig. Read more

Ik heb een begin gemaakt omdat de medewerker van de klantenservice in eerste instantie behulpzaam was toen de bezorging vertraging opliep. Maar al de rest ging mis. Een professional heeft de douchedeuren geïnstalleerd. Maar er is duidelijk een ontwerp- en kwaliteitsprobleem. Ze sluiten niet goed, ze zwaaien zo veel dat ze een veiligheidsrisico vormen voor de kinderen of voor iedereen die de badkamer gebruikt. We hebben contact met hen opgenomen en hun enige antwoord is dat de installatie fout is gegaan, zodat ze de deuren niet hoeven terug te betalen. We zullen nieuwe deuren moeten kopen en zullen nooit meer iets in deze winkel kopen. Read more

Wastafel besteld bij Sanexo. Goed ingelicht over de (snelle) levering. Kijken samen met de klant welke datum en tijdstip beste uitkomt. Bij het uitpakken waren er wat kleine beschadiging die na kort mail verkeer uitstekend zijn opgelost. Al met al een vijf sterren waardering. Read more

Super mooie douchedeur die naar twee kanten scharniert besteld. Kleine beschadiging maar door de klantenservice heel adequaat opgelost. Nette service, snelle reactie op de berichten aan de klantenservice en zeer vriendelijk contact. Als ik een kleine tip mag geven; ondertekenen van een bericht met je (voor)naam maakt het contact nog net wat persoonlijker maar dat is wellicht een keuze van hogerhand. Desalniettemin super fijn geholpen! Read more

Mooie zaak Goede info gehad Read more

Onze steam engine van de douchecabine lekte Wij hebben garantie op de cabine Vandaag is er een nieuwe steam engine ingezet. Alles werkt weer prima. top service van sanexo en zeker een aanrader. Kosten geen uitstekende garantievoorwaarden. Groeten Marcel en elvira Wernhout Read more

Erg goed Read more

Radiator gekoxht maar helaas niet de goede bestelt! Beroep gedaan op het retourneren maar krijg te horen dat ik een paar dagen te laat ben hiervoor! Gevraagd om enige coulance en krijg dan geen antwoord meer! Erg jammer en klantonvriendelijk Read more

Read more

Goed advies, snelle levering en goede montage van mijn douche cabine Read more

Tevreden goed product, goeie beschrijving voor het plaatsen, netjes afgeleverd en nog gebeld of alles goed na wens is. Read more

Mooie produkten en uitgebreide showroom Read more

Geweldige service en mooie spiegel! Read more

Mooi bad online besteld. Echter miste er een onderdeel, direct antwoord van de klantenservice dat het nagezonden word. Goede en aardige klantenservice! Read more

Prima product. Snel geleverd. Read more

Lang gezocht naar een ronde spiegel met juiste diameter, wisselende warmteverlichting én spiegelverwarming. We zijn erg blij met het product. Uitstekende klantenservice. Read more

Goede service. Vriendelijk personeel Read more

Zeer goede klantenservice. Van een product ontbrak een stukje en ze stuurden mij het de volgende dag gratis toe. Supervriendelijk personeel. Read more

Read more