Adlår Warmtepompen

Nieuwe review. Ik was behoorlijk negatief over de werking van mijn 4kw warmtepomp. Tot aan de installatie verliep alles vlekkeloos, maar deze werkte na diverse pogingen van de kant van Adlar niet naar behoren. Wekenlang bellen, mailen en twee monteurs later werkte deze nog steeds niet goed. Na het laatste telefoontje is er op afstand wederom iets gewijzigd en de pomp werkt sindsdien zoals het hoort, dus vandaar dat ik de vorige review heb verwijderd. Het verbruik is prima tot nu toe en het huis is behaaglijk warm. Ik geef drie sterren omdat de aftersales echt te wensen overliet. Deze gaven mij het gevoel een niet volledig ontwikkeld product te hebben gekocht, de eerste monteur belde waar ik bij was naar de zaak omdat hij er niet meer uit kwam en de technische dienst die ik aan de lijn kreeg verklaarde mij voor gek, terwijl de pomp het echt niet goed deed in combinatie met de thermostaat. De overige mensen waren vriendelijk, dat wel, maar de oplossing heeft echt lang op zich laten wachten. Nu in ieder geval voorzichtig tevreden. Read more

In juli hebben we het contract getekend voor het plaatsen van een Adlar warmtepomp. Ruim 3 maanden later is de installatie nog steeds niet afgerond, ondanks de belofte de warmtepomp binnen 6 weken werkend op te leveren. Na aanhoudend bellen en mailen zou er dan afgelopen vrijdag eindelijk iemand komend om de installatie af te ronden. Helaas kwam er niemand opdagen. In de veronderstelling dat Adlar dit zelf signaleert, excuses aanbiedt en met een nieuw voorstel komt heb ik een week gewacht. Maar nee, een week later geen enkele initiatief. Ik heb op het punt gestaan om vandaag de telefoon te klimmen, maar de moet begint me in de schoenen te zakken om voor de zoveelste keer een aardige callcenter medewerker aan de lijn te krijgen waar ik alles weer aan moet uitleggen. Totdat mijn oog viel op de mogelijkheid een negatieve review te plaatsen. Ten einde raad doe ik dat bij deze. Adlar maakt de belofte niet waar. Read more

Als onderdeel van de verduurzaming van mijn woning wilde ik al een geruime tijd een warmtepomp aanschaffen. Meer dan een jaar ben ik op zoek geweest naar een leverancier maar op een oververhitte markt ben je als klant al gauw geen koning meer. Ik denk dat ik tussen de tien en twintig leveranciers heb benaderd, en maar 3 reageerden: 1 heel erg dure (bekend, Zweeds merk) die desondanks een jaar wachttijd had; eentje die op de dag van de bezichtigingsafspraak afbelde wegens ziekte, en Adlår. Omdat ik de naam niet kende, was ik een beetje huiverig maar dat bleek nergens voor nodig: de hele ervaring is tot nu toe erg prettig en vertrouwenwekkend. De nieuwe (6kWh) warmtepomp houdt op dit moment al zes weken onze woning dag en nacht op een prettige temperatuur van 21 graden. Ons electriciteitsverbruik is uiteraard duidelijk hoger dan vorig jaar rond deze tijd (10 tot 15 kWh per dag hoger), maar we heben nog niet (met gas of hout) hoeven bijstoken. Het apparaat maakt een brommend geluid, maar niet meer dan onze wasmachine. Kortom: ik ben tot nu toe erg blij. Het enige verbeterpuntje voor Adlår: ontwikkel een warmtepomp met een milieuvriendelijker koudemiddel dan R32. Maar verder: two thumbs up! Read more

Wij zijn ook klant geworden bij Adlar. Het adviesgesprek, aanbetaling, en eerste betaling verliep allemaal vlot binnen 2 weken. Daarna duurde het wat langer voor ik iets hoorde, door drukte icm onderbezetting. Adlar zou hierin wat proactiever en transparanter kunnen communiceren, i.p.v. schermen met geïnstalleerd binnen 7 dagen. Uiteindelijk is onze warmtepomp nog steeds vrij snel geïnstalleerd. Bij een andere installateur zijn er gegarandeerd langere wachttijden. Zeer vakkundig gedaan ook door 2 Slowaakse heren. Mooie unit ook, die gemaakt wordt door een grote fabrikant en met A klasse onderdelen. Daar hoef je je dus geen zorgen over te maken. Na de installatie werkte er iets nog niet optimaal; de warmtepomp begon soms een eigen leven te leiden. Na meerdere mailtjes en belletjes blijkt dit een bekend probleem en er wordt aan gewerkt. Ook hier geldt weer dat transparante communicatie een heleboel onrust kan schelen bij klanten. Bijv een meer uitgebreide FAQ? Updates? Nieuwsbrieven? Ik heb het vertrouwen dat dit goed komt. De medewerkers doen in ieder geval wat ze kunnen. Wat m.i. nog beter kan in het product zelf is de aansturing. Bij warmtevraag wordt de Set Temp ieder kwartier met 1 graad verhoogd. Dit kan soms resulteren in enkele uren wachten voordat de warmtepomp überhaupt aanslaat bij warmtevraag. Read more

Na het invullen van mijn contactgegevens op de website werden mijn vragen heel correct beantwoord en opgevolgd. Na een aangename afspraak, advies op maat én in mensentaal uitgelegd besloten we verder te gaan met de Aurora 2. Alles verliep hierna zeer vlot met transparante communicatie en een super nette plaatsing door hun eigen monteurs. Ik kan alleen maar positieve feedback geven! Bedankt Adlar! Read more

LEES OOK BENEDEN DE AANVULLING VAN SEPTEMBER en Oktober 2024! Binnen 4 weken werkt de warmtepomp, van 1e afspraak tot in bedrijf nemen, sneller kan het toch niet? Montage ging heel soepel, de monteurs werkten super netjes. De koppeling met de CV is eenvoudig maar efficiënt. De warmtepomp regel het aansturen van de CV, bij min 10 grd neemt de CV het over. De Aurora II, 6kW warmtepomp werkt heel stil ook bij volle kracht. Kamertemperatuur is zeer constant. Nu is een simpele kamerthermostaat voldoende, de warmtepomp regelt alles. Erst had ik bedenken of het opwarmen van het huis langer zou duren dan met de gas cv, maar die 6kW is tot nu toe krachtig genoeg. Wij verwarmen ca. 80m2 vloer bj huis is 1983, de isolatie is ook uit die tijd. De app is erg eenvoudige te gebruiken. Af-en-toe zijn wij het wifi signaal kwijt, maar dit kan ook aan de afstand naar router liggen. In de app is het vermogen in 16 niveaus (stoklijnen) in te stellen. Het enige wat ontbreekt, vind ik, is de theoretische verband van de stoklijnen, warmte en stroomverbruik. Spelenderwijs leer je het wel, maar een video op YouTube met uitleg zou veel gedoe besparen. Ik had wel bij overdracht door de monteur een globale uitleg, maar dat onthoud je niet alles in een keer. De prijs is marktconform. Wij hadden geluk dat een Aktie nog liep, Top product, vriendelijke vakmannen, voorspoedig realisatie, wat wil je nog meer. Aanvulling september 2024: Vorige week de eerste koude nachten, +5,4grd. helaas is de temperatuur in de woonkamer 16,5 grd. Wat ist aan de hand, waarom is het huis zo koud? Op het display knippert een ! en de storinsmelding E94 en E03, iets met de circulatiepomp. Onlangs verschillende pogingen de warmtepomp te herstarten blijft de warmtepomp in storing. Na de erste nacht koud belde ik om 9uur de hulpdiensten van Adlar. Na 20 minuten in de wacht heeft mij de medewerker helpdesk ook niet op afstand kunnen helpen. Een specialist zal straks mij terug bellen. Om 15:30 nog niet terug gebeld, belde ik zelf op nieuw met Adlar. Ik kreeg te horen dat het erg druk is, er werd een case aangemaakt en ik werd ingepland. Dit was vrijdag. Nu vier dagen later, wachten wij nog steeds, dit onlangs de onderhoudscontract Gold, 199.- per jaar. Gelukkig zijn de temperaturen snachts weer wat hoger. Zou de aanwezige cv het verwarmen over kunnen nemen, dan zou het wachten niet erg zijn. Maar helaas, dit kan de software van de Adlar warmtepomp niet. Als de warmtepomp in storing is, kan de CV de verwarming niet automatisch overnemen nemen! Weer een minpunt van de Adlar warmtepomp. Alles bij elkaar: volgens mij gaat het te goed met Adlar in Nederland, service en software loopt achter. De 5 sterren laat ik nog even staan, in de hoop dat Adlar snel komt het probleem op gaat lossen. Na 9 dagen kwam eindelijk de storingsmonteur. De circulatie pomp zat door vuil cv water vast. Geen wonder, de installatie van de warmtepomp is nu 17 manden geleden. De reguliere onderhoudsbeurt had al in mei moeten zijn. Volgens de monteur kunnen we beter zelf voor de jaarlijkse onderhoudsbeurt bellen en een afspraak. Blijkbaar kommt binnenkort Adlar met een modem (of zo iets) dat hun in staat stelt op afstand problemen op te lossen. Bedankt voor het oplossen van de storing. 18 Oktober 24: via een mail hoorde ik dat binnenkort een monteur onderhoud aan de wp gaat komen uitvoeren en een JanModule werd geplaatst om de warmtepomp op afstand te ondersteunen en misschien ook storing te helpen voorkomen. Dit lijkt mij een goede stap! De warmtepomp draait sinds de storing probleemloos. Read more

Ik ben zeer tevreden over de after sale van Adlar Castra. Vanmorgen heb ik ze een storing gemeld. De flow van de waterpomp was bijna nul, dus koud in huis. Na ongeveer een uur belde een zeer vriendelijke monteur om mogelijke oozaken met me te bespreken. Dit bleek een verstopt filter in de retour naar warmtepomp te zijn. Dat heb je met een oude stalen cv installatie. Met enkele heldere instructies van de monteur was het filter na 10 minuten weer schoon en twee uur na melding werd het weer gezellig warm in huis. Ik ervaar deze manier van serviceverlening als vlot, prettig, pragmatisch en klantvriendelijk waarvoor mijn dank. Read more

Bel Adlar . Beller nummer 2, na 5 seconde beller nummer 4. Na 35 minuten eindelijk telefoniste, Moet factuur hebben voor subsidie aanvraag. Kan niet doorverbinden. Kan alleen briefje sturen. Weet nu uit ervaring dat dit ook niet werkt. Ben natuurlijk lastig, belt steeds, maar niemand bij Adlar vraagt zich af WAAROM ik steeds moet bellen. Zou graag iemand willen spreken van Adlar, die bereid is iets aan deze situatie te doen, maar die krijg je ook niet aan de telefoon. Read more

Er waren een paar planningsproblemen met de installatie van onze pomp, maar de installatie verliep goed: de werknemers zijn professioneel, beleefd en efficiënt: de klantenservice reageerde snel. Het bedrijf reageerde positief op enkele klachten die ik had, dus je kunt dit kwaliteitsproduct bestellen met het vertrouwen dat je goed wordt geholpen met een scherp geprijsd product van goede kwaliteit, ondersteund door een goede klantenservice. Read more

Dit bedrijf laat je in de kou staan. De verkoop vooraf gaat allemaal prima, maar verder geven ze geen service. Na plaatsen van de warmtepomp (19 juli) zou binnen 1 dag de installatie worden afgerond en zou hij moeten werken. Toen was het wachten op een monteur die het zou afronden. Meerdere keren gebeld om een afspraak te maken. Gelukkig was het warm genoeg en dus zaten we niet in de kou. Meer dan 10 keer gebeld om de planning aan de lijn te krijgen, maar steeds niet terugbeld. Kregen we doodleuk PER MAIL bericht: we komen 2 oktober. Dat is natuurlijk veel te laat en 2,5 maand (!) na plaatsen in plaats van 1 dag. Uiteindelijk kwam de monteur een week eerder. Maar helaas het werkt nog niet goed. Wederom meerdere keren gebeld maar steeds 5 of meer mensen wachtenden en op de mail wordt ook niet goed gereageerd... terugbellen en afspraken nakomen doen ze niet aan. Ze erkennen wel dat het allemaal niet goed is gegaan, maar nemen verder geen verantwoordelijkheid en bieden geen oplossing. Adlar laat je dus gewoon in de kou staan Read more

Onze ervaringen zijn wat wisselend. Een afspraak maken voor het afronden van de installatie was bijvoorbeeld een hele klus, waarbij de planning meerdere steken heeft laten vallen. En toen stond de installatie ook nog eens niet aan toen het echt koud werd. Uiteindelijk was dat snel opgelost, maar we merkten wel dat ons veel te weinig is uitgelegd over de feitelijke werking. Die uitleg kregen we pas toen we een storingsmelding hadden moeten doen. Let er op dat je een goede en volledige uitleg over de werking krijgt, en als dat niet gebeurt, vraag dan door tot je echt alles begrijpt over de bediening. Het is waar, je hoeft bijna niets te doen omdat je de temperatuur het beste constant kunt houden. Maar je moet wel begrijpen hoe je de installatie kunt bedienen. Deze review laat overigens niet zien dat we een paar keer flink gefrustreerd zijn geweest voordat alles was geregeld. Ze hebben het druk ... Read more

Adlår Castra - Warmtepompen geeft misleidende informatie. Adlår Castra - Warmtepompen is dus een discutabel bedrijf. Onderbouwing zegt genoeg: - Alleen prijzen inclusief subsidie aanbieden is bij wet verboden. - Geluid meet je in elk geval op op 1 meter afstand. Niet op 10 meter. (op 20 meter hoor je de warmtepomp vast nog minder) Read more

Werknemers rijden als aso s op de weg. Read more

Zowel bij ons als bij de buren op één dag de installatie van een warmtepomp 6 kw. Installatie verliep prima, er werd netjes gewerkt en de afwerking is alsof er niets gebeurd is, perfect dus. Beide installatie teams en de elektricien van Adlar een groot compliment. Aangezien het nu nog zomer is ben ik wel vreselijk benieuwd naar het rendement aankomende winter. Wordt vervolgd.. Read more

Recentelijk een adlar castra 6 kWh warmtepomp aangeschaft, ik denk dat het belangrijk is dat je van te voren je huiswerk doet en een goede vergelijking maakt. groot voordeel is dat deze warmtepomp ook op lage buitentemperaturen goed en efficiënt zijn werk blijft doen, tegen een goede prijs. Het oriënterend gesprek verliep soepel, was snel duidelijk dat een hybride oplossing toch het beste was, ook al zal de oude ketel nu hoofdzakelijk zal worden gebruikt voor het douchen, ik vind het wel fijn om een back up te hebben, en het eruit halen van de gasaansluiting is ook weer zo wat, zeker als waterstof in de toekomst aantrekkelijk wordt. De digitale schouw verliep ook goed De routering van de leidingen van de warmtepomp naar zolder was nog een dingetje, maar dit werd ook keurig en naar wens opgepakt. Snel een afspraak kunnen maken voor de ruwe installatie, dit verliep erg goed. De mannen werkten hard en luisterden goed naar onze wensen, superblij met hun werk. Hierna volgde een volgende afspraak voor de ingebruikname van de installatie, hier heb ik toch wel moeite gehad om hiervoor een afspraak te maken en heb toch een aantal malen voor terug moeten bellen, waarschijnlijk te maken met de vakantieperiode. Uiteindelijk hebben we een afspraak gekregen na een aantal weken, tijdens de ingebruikname werd de werking gedemonstreerd en kregen we instructie. we hebben gekozen voor aansturing met een thermostaat, helaas bleek deze niet goed te werken en hiervoor zijn ze wel snel terug gekomen om dit in orde te maken en de thermostaat ,om niet, om te wisselen voor een nieuwe. Nogmaals demonstratie gekregen van werking en de pomp werkt nu goed en geruisloos. Al met al een goede ervaring en een aanrader als je zelf ook een beetje vinger aan de pols houdt. Read more

Aan de achterzijde van ons huis staat de primaire warmtepomp prima en het warme water wordt verwarmd door een secundaire warmtepomp in een watercilinder die de voormalige droogkast vult. Wij wisten niet zo goed wat we van de installateurs konden verwachten. Ze hebben het sanitair van onze centrale verwarming op gas en het warmwatersysteem netjes en volgens een hoge standaard vervangen. Het was een genoegen om zo n professioneel team bij ons thuis te hebben werken. Read more

We hebben vorig jaar een woning van 185m2 gekocht op stadswarmte. O.b.v. de vaste jaarlijkse kosten besloten dat we naar een full-electric warmtepomp wilden gaan. De eerste offerte die we kregen was ruim 16.000 en de tweede (na een vrijblijvende schouw) ruim 25.000 (beide incl de subsidie). Het plan werd in de ijskast gezet tot ik 4 april een aanbieding bij Adlår voorbij zag komen. Ik vroeg om een brochure en kreeg binnen een week een telefoontje of er iemand langs mocht komen voor een schouw. Degene die de schouw kwam doen was een eerlijke man. Hij gaf bijvoorbeeld aan dat het goedkoper was om zelf een slimme thermostaat en een stroomkabel te regelen. Als we meteen zouden bevestigen kwam het totaalbedrag uit op nog geen 9.200,- (incl. kortingen en subsidie) voor de Aurora II 10kW en kon hij er ook voor zorgen dat hij snel geïnstalleerd kon worden. We zijn hier op in gegaan en nog geen week later kregen we al de installatiedatum van 30 april! Een paar dagen voor installatie kregen we 3 pallets op de oprit, elk van rond de 150 kilo. De vervoerder kon deze echter niet binnen zetten. Aangezien het allemaal niet tegen regen kon, moesten we een manier verzinnen om het binnen te krijgen. Het was prettig geweest als we dit van tevoren hadden geweten, nu was de bui gelukkig net voorbij en hadden we nog afdekfolie en een hondje van de verbouwing liggen. Hierdoor konden we met een hefboom van dikke houten balken de pallets 1 voor 1 op het hondje zetten en verplaatsen. Ook kregen we enkele dagen voor de installatiedatum een telefoontje van een medewerker die zei dat er geen rekening was gehouden met de afvoer van het boiler vat. Hij stelde voor om dit via het plafond te laten lopen, maar nadat ik had opgehangen bedacht ik mij dat water over het algemeen niet zo goed tegen de zwaartekracht in gaat. Dus het nieuwe plan werd via een gat in de vloer naar de kruipruimte. Op de installatiedatum kwamen 2 ervaren installateurs en een leerling om alles te gaan installeren. Er moest ook een oud vat van de stadsverwarming nog losgekoppeld worden en aangezien onze vloer niet heel stevig is had ik al aangegeven bij de eerste installateur dat ze voorzichtig moesten zijn en ik stucloper had klaargezet. Jammer genoeg is hier geen gebruik van gemaakt bij het loskoppelen van het oude vat waardoor er nu een stel diepe krassen in de vloer zitten. Ik was jammer genoeg even niet thuis om dat te voorkomen aangezien ik op een boodschap was gestuurd bij de bouwmarkt voor een aantal T-stukken, koppelingen en waterleiding die ze nodig hadden om alles aan te sluiten. Ook hier was het handig geweest als ik dit van tevoren had geweten en al had kunnen halen, dan had ik die krassen in de vloer waarschijnlijk ook kunnen voorkomen. Het is niet anders. De warmtepomp was ook te diep om in het zijtuintje gezet te worden waardoor deze toch aan muurbeugels moest komen. Dit zou het duurder maken, maar aangezien dit tijdens de schouw gezien had moeten worden nam Adlår dit voor eigen rekening. Ook moest er naast een extra groep in de meterkast ook nog een tweede groep bijgemaakt worden voor het boiler vat, ook dit heeft Adlår voor eigen rekening genomen aangezien ze dat zelf hadden moeten zien. De stroomkabel die ik van tevoren had geregeld was niet gebruikt (terwijl ik die wel had laten zien aan de eerste installateur) en ik werd hierdoor bijna op een extra 1.000 gewezen doordat ze hun eigen kabel hadden gebruikt, maar uiteindelijk hebben ze mijn kabel meegenomen ter vervanging. Al in al een zeer prettige ervaring en enorm tevreden met het resultaat. We hadden nooit gedacht dat we binnen een maand van brochure aanvraag tot en met de installatie zouden komen! Ik zou Adlår 100% zeker weten aanraden! Voordelen: - Mooie prijs voor goede apparatuur - Snel proces - Vriendelijk personeel die met je mee denken - Eigen installateurs - Het nemen van verantwoordelijkheid (en kosten) over eigen fouten Nadelen: - Communicatie binnen het bedrijf is wat rommelig - Je moet zelf goed blijven nadenken aangezien zij van tevoren ook niet alles zien/opmerken Read more

Astrå Castra / Aurora II (6kw) Ervaring 1e montageronde: De vertegenwoordiger van Adlår Castra die bij het eerste huisbezoek op 29-11- 23 de schouw bij ons kwam doen was een vriendelijke, ter zake kundige, commerciële kerel. Vragen werden adequaat behandeld, documentatie achtergelaten. Bij de 2e stap werd gevraagd om foto s te maken van de meterkast, de ruimte v.d. ketel en de locatie waar de warmtepomp zou moeten worden geplaatst. Hierna startten ook de verzoeken tot betaling van de 4 termijnen. (Na iedere termijnbetaling volgt een actie.) Zo volgde er een telefonisch voorstel voor een montagedatum voor alleenplaatsen van de pomp en het aansluiten op de verwarmingsketel. De elektrische aansluiting zou na betaling van de 3e termijn plaatsvinden na een nieuwe afspraak. Op vrijdag 19-01- 24 werd de waterpomp (Aurora II) door een vervoerder afgeleverd. Voor de installatie zouden wij op 22-01- 24 de derde in de dagplanning zijn waarbij de monteurs na 14:00 uur zouden verschijnen. Om 16:00 uur was er nog niemand, zonder tussentijdse update en dus maar een telefoontje gepleegd. De mannen zouden waarschijnlijk elders zijn uitgelopen maar hoe dan ook komen. Uiteindelijk stond een keurige ploeg van 4(!) Slowaakse kerels om 17:15 uur voor onze deur. Ik had zelf een schetsje gemaakt hoe ik de waterpomp gemonteerd wilde hebben in geval van mogelijke spraakverwarring. (natuurlijk een onterecht vooroordeel ) Met een batterij aan lampen werd met 2 man buiten en 2 man binnen uiterst zorgvuldig gewerkt met als resultaat dat alles om 19:15 uur kaarsrecht en zeer naar tevredenheid opgeleverd werd. De heren hadden daarbij geen bouwstofje achtergelaten. Zeer tevreden hiermee. Nu de elektrische aansluiting nog na de betaling van de 3e termijn. Na betaling van deze voorlaatste termijn werden we na ca. een week gebeld voor een inregelingsafspraak. Helaas kon ik de twee belpogingen vanuit Astrå niet direct beantwoorden. En dan is terugbellen wel een dingetje. Ok., de telefoon werd snel opgenomen maar het feit dat ik teruggebeld zou worden ontaarde 2x in stilte. Het gevoel aan je lot te zijn overgelaten dreigde soms. Digitaal verkopen en vervolgens op afstand communiceren is helaas bij veel bedrijven problematisch. Zéker als een en ander kennelijk boven de hoofden uitgroeit. (tekort aan personeel?) Wat veel goedmaakt is de consequente (klant-)vriendelijke instelling van de Adlår mensen. Montage, inregelen etc. gebeurde door vakkundige lui die veel vragen adequaat konden beantwoorden. Het inregelen van de warmtepomp i.c.m. onze Viessmann-ketel vond op 01/02 plaats en deze ketel i.c.m. de warmtepomp leverde in eerste aanleg wat vraagtekens op. Kennelijk hebben we niet bepaald een gangbaar merk. Uiteindelijk waren na royaal een uur de stooklijnen e.d. geïnstalleerd en kon de boel draaien. Helaas wel zonder verdere schriftelijke gebruiksaanwijzing. Die zou per post navolgen. Na betaling van de 4e en laatste termijn volgde de factuur en kon de subsidieaanvraag worden gedaan. Een gebruikservaring volgt hier nog. (Vervolg) Hij draait! Op 01-02-2024 volgde de inregeling en de start. Over dit product zijn we zeer tevreden. Hieronder enige punten die ons opvielen: + draait behoorlijk geruisloos en is binnenshuis niet te horen. + gasverbruik daalt onmiddellijk. + hele huis blijft 24/7 comfortabel op temperatuur. + klantvriendelijke benadering Adlår mensen. - display watertemperatuurmeter zit bij ons op een moeilijk bereikbare plek bij de ketel (kort snoertje!) - uitleg bediening liet wat te wensen over mede door het niet direct kunnen leveren van de bedieningshandleiding. - ondersteuning/vragen via de telefonische keuzemogelijkheid (3) werkte (nog) niet. - telefonische bereikbaarheid Adlår is niet altijd optimaal.(!) Read more

Aurora 2: Besparing super. Contact heel vlot. Snel warm in huis. Installatie prima. Afhandeling netjes. Ook vragen erna zijn ze goed bereikbaar. De unit is echt heel stil. Een puntje ik had liever antraciet goten op de muur dan witte. Read more

Wat een teleurstelling, ik had hele goede reviews gelezen en ook op tweakers. Maar de vertegenwoordiger had nauwelijks kennis van zaken, wist essentiële vragen niet te beantwoorden. Moest daarvoor zijn leidinggevende bellen. Kon mij niet uitleggen waar advies op gebaseerd werd, goochelde wat met grafiekjes met label b en c ,die vrijwel niets zeggen als er na geïsoleerd is. Kortom ik was na 20 min al klaar met gesprek. Zeker ook omdat hij de meeste tijd verspilde met noemen van de aanbieding en vrijblijvend tekenen. Als je bij mij daarmee begint ben ik eigenlijk al afgehaakt. Dan is verkopen belangrijker dan een degelijk advies van de klant. 3-4-24 : Ik ben inderdaad terug gebeld door Adlar Castra met iemand met gelukkig wel verstand van zaken. Deze man heeft mij kunnen overtuigen om een nieuwe afspraak te maken voor een herkansing. Dit gesprek levert alvast weer sterren op ;) Read more

Warmtepomp is nu twee maanden geleden geïnstalleerd. Twee weken later electrisch aangesloten. Totaal geen uitleg. All electric aangesloten ipv hybride. Meneer, hij doet het, tot ziens Geen antwoorden op mijn vragen via mail. Helaas kunnen wij u niet helpen, service ticket aanmaken Service ticket aangemaakt. Antwoord gekregen, alleen helaas niet op mijn vraag.... Ho-pe-loos Ik zie dat Adlar Castra (aparte naam voor chinees produkt) meer reageert op deze reviews. Wie weet.... Read more

Adviesgesprek was prima. Daarna was het wanhopig slecht. - het toegezonden contract vermeldde het verkeerde bedrag - weken na inzending fotos zegt support: daar kunnen we niet bij, kunt u dat zelf regelen? Anders eindecontract. - ik zorg dat mijn huisaannemer de pomp op hoogte wil brengen en meldt dat aan support. Ik kan dus als leek regelen dat het wél kan, en support kan dat kennelijk niet - terwijl het hun rol is in ons contract. - het wordt ijzig stil, niemand van Adlar laat meer van zich weten. Ik denk dat ze een prima warmtepomp hebben. Hun planning, contracting, ICT-webmail-interne organisatie zijn een ramp. Zo loop ik dus een aflopende subsidie mis. Read more

18/12 op zoek naar warmtepomp, kom terecht bij de warmtepompen van adlar. Website functioneert niet. Links worden niet doorgelinkt. Contactformulier op website ingevuld. Niet teruggebeld. 19/12 gebeld in de ochtend: voor informatie en adviesgesprek. 1e keer systeemfout wordt opgehangen. Weer teruggebeld: alle info gegeven, zal direct een offerte ontvangen (ivm afbouw subsidie voor hybride warmtepompen per 1/1/25 tijdige ontvangst belangrijk). Ook een afspraak gemaakt voor een adviesgesprek bij de woning (3/1 13.15 uur) Offerte niet ontvangen in mail noch in spam. 19/12 15.00 uur: Opnieuw gebeld voor offerte, Ja u staat in het systeem, offerte wordt nu naar u gemaild (mailadres geverifieerd). Om 18.00 uur nog steeds geen offerte ontvangen. 20/12 18.00 uur: Geen offerte ontvangen. Het bedrijf is nu 2 weken gesloten i.v.m. kerstvakantie. Kortom geen beloofde offerte ontvangen wel een adviesgesprek. De klantenservice is vriendelijk en denkt mee echter de 2e lijn of te wel de afdeling die de offertes opmaakt laat het afweten. Dan kan de klantenservice nog zo vriendelijk en meedenkend zijn, als intern binnen Adlar de follow up uitblijft dan heb je hier als klant niets aan. Dat stemt weinig hoopvol voor service en levering in de nabije toekomst. Blijkbaar gaat het Adlar momenteel voor de wind, waardoor men -2e lijn- potentiele klanten niet naar waarde (= inkomsten) schat. Wat mij betreft komt de adviesafspraak van 3/1 13.15 uur te vervallen. Read more

Al weken zitten we met een niet goed werkende warmtepomp . Vele malen gebeld en gehaald maar nog steeds geen monteur langs geweest Krijg alleen te horen dat we op de spoedlijst staan. En dan elke mail afsluiten met warme groet terwijl de klant in 16.5 gr zit. Wat een empathie. Als er morgenmiddag geen monteur komt dan stap ik naar de media . Ze zijn zeer geïnteresseerd in ons verhaal . Bijzonder dat alle telefonische klachten en mails van de periode voor vrijdag niet zijn genoteerd bij jullie. Tevens bellen jullie naar het verkeerde nummer niet het 06 nummers onder de mails. Read more

Alweer een maand geleden dat de warmtepomp spectaculair werd geïnstalleerd. Na betaald te hebben werd het angstig stil. Veel gebeld en gemaild en veel beloofd, maar sindsdien niemand meer gezien om het technische probleem van ongecontroleerd verwarmen en herstellen van de aansluiting van een 2e thermostaat te regelen. Op schriftelijke verzoeken wordt domweg niet gereageerd Heb spijt met dit bedrijf in zee te zijn gegaan ! Informatie over garantie pas via de site moeten ontdekken alsmede dat voor het eventueel gebruik van een app apart moet worden betaald Read more

Werkelijk nog nooit zo n bedrijf meegemaakt. Zodra het geld binnen is hoor je niks meer van ze en is het onmogelijk om in contact te komen. Ik zou iedereen af willen raden met Adlar in zee te gaan! Genoeg andere en veel betere aanbieders van warmtepompen Read more

Kijk uit voor deze cowboys! Wanneer je een adviesgesprek wilt verloopt alles erg soepel en snel, maar zodra de aanbetaling binnen is lijkt het ineens een heel ander bedrijf en kun je fluiten naar je geld. Ik krijg het idee dat ze de zaken niet op orde hebben en het werk niet aankunnen. Zou me niet verbazen als dit een van de bedrijven is die begin 2025 omvalt doordat de subsidieregeling voor warmtepompen veranderd. Kijk dus uit met een aanbetaling! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Read more

Ik had intresse in een hybride warmtepomp, en heb ze gebeld binnen 2 dagen stond er iemand op de stoep. Niet een expert maar een sales mannetje, die wel wat standaard dingen uitlegde maar niet specifiek voor de situatie. Beetje rommelen op zn tablet, waar ik hem nog moet attenderen op fouten. Het was een regenachtige dan dus ef snel buiten kijken. Op de aanbouw aan de gevel van het huis, moesten extra beugels kraantje voor het hijsen, extra meter aanleg. Dan kan je zelf kiezen of de stroomvoorziening zelf of door hun laten doen (ook weer 500 extra) Dan nog effe de push dat de jaarcijfers komen dan dat het verstandig is snel te beslissen en het einde van het jaar is er bijna dan kunnen we nog effe snel de pomp installeren. Ik was er mee akkoord gegaan en kan er ook nog vanaf. Na het te laten bezinken vond ik het toch niet zo een goed idee, en wilde de pomp op een andere lokatie. Buiten op de begane grond tegenover de CV in een nis, 2 meter naar binnen. Na wat gemaild zonder antwoord uiteindelijk een mail gestuurd dat ik er vanaf wilde zien, toen werd de offerte aangepast. Dacht geeft het een kan en vul de schouw in. Hierna is Adlar zeer slecht te bereiken, als je iemand aan de telefoon krijgt(overigens heel vriendelijk), dan kunnen ze niks, zeggen ze niks, verbinden je niet door. Een terug bel verzoek kunnen ze noteren, waar na er niks meer gebeurd. Vandaag kreeg ik een mail met iemand die de schouw ging beoordelen (hierna moet je 50% betalen en word de planning gedaan). De beste man of vrouw geeft aan dat de fotos niet kloppen met de order (deze heb ik niet) en de ingediende schouw. Dat is logisch want die offerte is aangepast dus ook de schouw. In het proces hebben ze zelf aangegeven dat het een goed aanpassing was. Ik denk laat ik ze op bellen en het met de beste persoon kort sluiten, dan is het geregeld. Na een half uur aan de telefoon, kreeg ik iemand van een receptie of iets. En je raad het al een terugbel verzoek. Hoe moeilijk is het om iemand even te bellen het kort te sluiten en klaar? Nu ben je 5x met een klant bezig, en mail etc etc. Volgens mij adverteren ze met persoonlijk contact aan de telefoon Die pomp had al geïnstalleerd en betaald kunnen zijn. We gaan het zien wat er nog gebeurt. Read more

Goede prijs, goede warmtepomp en bovenal, heldere en vlotte communicatie Read more

Mensen die de tijd nemen en uitgebreide toelichting geven op de installatie van mijn warmtepomp. Geweldig Read more

Na installatie met duidelijke toelichten en mensen die de tijd namen om mijn vragen rustig te beantwoorden nu 2 maanden een WP in gebruik. Top! Read more

Een administratie om door het putje te spoelen: De aanschaf van een warmtepomp binnen 2 dagen gecanseld per mail. Ook telefonisch doorgegeven waarbij de toezegging werd gedaan de aanbetaling te retourneren. Na nogmaals telefonisch contact, na 5 dagen weer hetzelfde antwoord, nu van de medewerker mevr. Manon. Intussen word je nog steeds per mail gevraagd de schouw aan te leveren; er blijkt dus geen opzegging van plaatsing te zijn doorgevoerd. Na 4 weken weer gebeld en weer bij mevr. Manon mijn beklag gedaan. Ondertussen worden de mails met mijn bevestiging van de inhoud van die telefoontjes, niet in behandeling genomen. Daartoe dien ik een service aanvraag te doen, maar ik heb helemaal geen service aanvraag maar een klacht. Hoe het verder loopt: wordt vervolgt. Martin Read more

Adlar castra heeft bij ons de warmte pomp geïnstalleerd en we hebben een onderhoudscontract en ik heb hun benadert 1 week geleden en niemand kregen we aan de lijn vervolgens kregen we ze drie keer aan de lijn en er werd ons beloofd om een monteur te sturen want het probleem zit zo tot kort werkte de vloerverwarming niet en de radiatoren nog steeds niet en sinds het telefoongesprek geen monteur mijn kant op gekregen Grote fout om dit bedrijf te vertrouwen ik raad dit bedrijf niet aan Read more

Top ding. We zijn met 80% gas verbruik naar beneden gegaan. Communicatie ging soepel. Moest jammer genoeg wel een tijdje wachten tot de installatie maar toen die eenmaal stond ging alles soepel Read more

Ik ben niet zo tevreden over dit bedrijf. Ik denk/hoop dat ze een goed product verkopen maar het totaal niet onder controle hebben. Eerst zou er snel geleverd worden, maar dat duurde alsnog 4 maanden. Ze kwamen eerst 1 dag te vroeg,dus de helft werd voor mijn vakantie verkeerd aangesloten.4x in mijn vakantie geweest en we hebben nog steeds een koud huis! Nu vandaag 1 maand verder heb ik zelf er ook een monteur bij en wacht ik op de monteur van de verwarmingspomp die al te laat is!!! Om de pomp voor de eerste keer draaiend te krijgen. Mijn advies stop met verkopen totdat je alles intern onder controle hebt!! Want ik proef een aankomende faillissement als de heren zo doorgaan. Jullie moeten hier niet op antwoorden, dat is de simpele manier, volgens mij kan je beter zorgen dat je een goede service verleend waar mensen goed voor betalen Read more

Wat een drama. Buitenmuur op meerdere plekken beschadigd. Warmtepomp al meerdere keren in storing geweest. Reageren niet of slecht op storingen. Met dit bedrijf kun je beter geen zaken doen. Beloven veel doen weinig. Read more

Heb de Aurora II 6kW laten installeren, levering en installatie gingen snel, levering kwam wel niet op het afgesproken moment, maar dat was te overzien. Echter na installatie beginnen de problemen. De warmtepomp reageert niet op de thermostaat, de heatline die dit zou moeten doen houd overdag de water temperatuur vast rond de 18 graden en in de avond rond 10u ineens naar rond de 37 graden. Ik zit nu vast aan handmatig tussen heatline wisselen of de water temperatuur direct instellen om toch een normaal warm huis te hebben. Het slechtste is dat ik meerdere keren poging heb gedaan om in contact te komen met service om mn problemen uit te leggen en te laten verhelpen. Via de email wordt ik al meer als een week genegeerd, als ik bel hang je een half uur in de wacht, waarna ze vertellen dat een andere afdeling terug moet bellen, dit hebben ze toch wel al 1x gedaan, wat niet tot een oplossing heeft geleid. En via WhatsApp zeggen ze alleen ik zet het door of ik laat je terug bellen maar dit gebeurt nooit. Service na installatie is bar slecht en communicatie tussen de afdelingen is zo goed als niet bestaand. Erg frustrerend en jammer. Read more

Ik snap het niet helemaal ik lees zulke wisselende reviews. Wij twijfelen hierdoor erg om met adlar verder te gaan. Van de klantenservicemedewerkers hoef je in ieder geval niets te verwachten weten we inmiddels. Maat hoe gaat het als de warmtepomp eenmaal staat en er iets mee is? Read more