Samsung Experience Store Leidschendam

Read more

Vandaag geweest ik de store netjes geholpen en te woord gestaan door de medewerkers mijn samsung z flip 4 deed zicht zelf uitschakelen na dicht doen mijn probleem netjes bij de mederwerker verteld en werd netjes geholpen ze gaven netjes aan dat het andere half uur ging duren om het te vervangen mijn koste het niets om dat het binnen de garantie viel deze store is wel aan te raden Read more

Read more

Het is chaos! De arbeiders kennen de reparatieprijzen niet en communiceren niet met elkaar. Ik heb een s23 ultra ter reparatie opgestuurd met verschillende gebreken, maar deze voldeed niet aan de reparatiedeadline. Ik raad deze winkel niet aan Read more

Zeer prettig geholpen door Valentijn, bij onze aankoop van 2 telefoons heeft hij de tijd genomen om de nieuwe aankopen geheel gebruiksklaar voor ons te maken waardoor we de winkel konden verlaten met 2 werkende telefoons daar waren we zeer content mee en vinden dit een hoogstaand staaltje van een goede service .Een dikke 10 Read more

Enorm goed geholpen Bafo! Kom zeker terug Read more

Het display van mijn Samsung-telefoon is kapot. Het was een heel dun scheurtje in het display aan de binnenkant. Het hele scherm werd zwart. De vervanging is erg duur voor een telefoonmodel van 2 jaar oud. De winkel gevraagd of ze kunnen helpen bij het maken van een back-up. Blijkbaar kunnen ze dat niet. Read more

Ontbinden Koopopvereenkomst Ik post dit hier omdat het mail adres wat ik van Samsung heb gekregen niet werkt. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Den Haag, 22 oktober 2024 Onderwerp: ontbinden koopovereenkomst Geachte heer of mevrouw, Op 19 oktober 2024 kocht ik bij u een Smartwatch. Het gaat om een Samsung Galaxy Watch 7. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. In de winkel is door een collega toegezegd dat deze smartwatch het de hele dag zou doen. Wat is het probleem? Ik vroeg u op 22 oktober 2024 om een oplossing. Maar dat blijkt niet mogelijk te zijn. Met deze brief laat ik u weten dat ik daarom de koopovereenkomst ontbind. Hoe is dit wettelijk geregeld? Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, bent u als verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet u dit niet of kunt u dat niet, dan heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit recht heb ik ook als het om een heel ernstig gebrek gaat. Ik hoef u dan niet eerst om een oplossing te vragen. Na de ontbinding ben ik dan niet meer gebonden aan de overeenkomst. En ik heb recht op teruggave van het aankoopbedrag. Ik ben ook niet verplicht om een ander product of een tegoedbon te accepteren. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie. Wat verwacht ik van u? Ik vraag u vriendelijk om de aanschafprijs van 358,99 euro binnen een redelijke termijn terug te storten op mijn rekeningnummer: Read more

In deze Samsung winkel worden uitsluitend oude armbanden voor de Galaxy Watches van 2-3 jaar geleden onverpakt tentoongesteld. Op de prijskaartjes staan kleuren waarin de armband erachter niet eens wordt verkocht. Als je aan de medewerkers vraagt of de armband uitgepakt mag worden, reageren ze alleen maar geïrriteerd. De fout wordt aan mij toegeschreven omdat de kleur duidelijk genoeg te zien is op de verpakking. Conclusie: In deze Officiële Samsung Shop worden producten verkeerd geëtiketteerd en tonen de medewerkers vervolgens geen interesse of inzet om u te helpen. Daarnaast kwam ik er helaas achter dat ik als klant beter bekend ben met de producten dan de medewerkers ter plaatse. Deze winkel maakt geen goede indruk op Samsung. Read more

Read more

Ik wil liever 10 sterren gegeven valentijn heeft me echt super gehopen, ik ben nog nooit zo goed geholpen echt bij het eerste raakvlak ging het meteen super goed Read more

Prima bedrijf en ze bieden originele kwalitatieve producten uiteraard, lijkt zelfs beter dan de fabrieks geleverde onderdelen. Hoe dan ook. Ik kwam hier omdat mn scherm kapot was en hebben ze netjes hersteld als de kwaaltjes die ik had medegedeeld. Alleen, de reden voor de 2 sterren is voor de slechte communicatie en en de tijd hoelang het zal duren. Ze hebben me 1.5 uur gewezen voor het vervangen van het scherm. Nou na 2 uurtjes kwam ik terug en alsnog kon ik bijna 45min wachten omdat ze niet klaar waren. Voor de rest was het een prima ervaring. Read more

Top service. Telefoon kapot inprincipe net buiten garantie alles aangedaan en helemaal gerepareerd kosteloos topp duss Read more

Ik had mijn Samsung Ultra S 23 van 1350 euro telefoon op vliegtuigstand gezet en ik kwam thuis met fotos die zakelijk heel belangrijk waren. Telefoon ging op vliegveld bij thuiskomst niet aan. Helemaal zwart scherm. Ik in paniek naar The samsung Experiance Center in de Moll in Leidschendam. Daar stond een man met de assistent bedrijfsleider in een verhit gesprek van 45 minuten kwaad te zijn over een vorm van garantie die net een telefoon had gekocht van een paar maanden oud... Dus hij kwam er niet uit in het gesprek met de assistent en vroeg naar de bedrijfsleider. Eindelijk ging de assistent hem halen. De bedrijfsleider begreep de man gelijk en verlostte hem van zijn probleem... Toen kwam ik aan de beurt, de assistent bedrijfsleider ging naar achter de reparatieafdeling en kwam naar 10 minuten terug met de mededeling: Het moederbord is kapot..... Mijn telefoon is 15 maanden jong dus er zit nog garantie op. Maar hij zei als wij het moederbord gaan vervangen dan zijn alle fotos weg. Ik zei dat ik dat uiteraard niet wilde. De man zei dan moet u hem ergens anders naar toe brengen daar kunnen ze hem solderen, maar u bent wel alle garantie kwijt van ons.... Ik was het uiteraard niet met hem eens. De assisistent zei helaas mevrouw en werd boos op mij. Ik wilde met de bedrijfsleider spreken en hij vertelde mij dat ik met hem moet dealen. Hij wilde wellicht vast niet mee weer een verschutting halen vermoed ik, gezien het verhitte gesprek eerder. Ook was het pennnetje was kapot en hij wilde dat ik dan het toestel ook achterliet. Kortom de assistent leider, was een verschrikkelijke dominante man die echt alleen maar naar zichzelf wilde luisteren... En dat vond ik echt niet aleen mij vriendin ook. NEE het moederbord was zeker kapot hij had al gekeken naar de poortje van de stekker en meer dingen. Hij belde met de The PhoneLab en vroeg of deze mensen de telefoon op stuurden naar een bedrijf om te solderen. Maar de assisistent bedrijfsleider zei daarna dat ik het gesprek naar de telefoonlab moest betalen aan hem want dat had hem tijd gekost.... Ik zei dat ik niet geholpen voelde . En dat Samsung dat was de reden niet de telefoon wilde repareren gezien privecy van fotos ik zei dat ik die wilde opgeven aangezien de fotos geheel zakelijk waren, maar nee. Ik zei dat ik mijn rechtsbijstand in ging schakelen en toen ging meneer geheel op tilt...Ik ben boos op u en meer van dit soort dingen. Ik zei dag meneer en ging naat de Phonelab op de Frederik Hendriklaan. WOWWW, ik kwam en hij zei ik ga gelijk kijken. Koen zetten de telefoon 15 min op de lader. En maakte hem open waar ik bij stond. hij haalde er wat uit en zetten dat er na 5 min in. En wat bleek alles werkte weer!. Die Dominante man van het Samsungs experiance Center heeft het allemaal NIET gecontroleerd dat zei Koen. Die man heeft gewoon gelogen , ja zo verlies je gewoon alle garantie op de telefoon want iemand anders heeft eraan gezeten. ...Koen zei dat hij NIET was opengemaakt..... KOEN dank je wel! En dit was trouwens helemaal gratis!!!! En daar begreep ik weer niets van... Natuurlijk, ga ik een super fles wijn brengen en nog meer..... Oh, ben zo blij dat ik mijn fotos heb kunnen downloden, daarvoor moest ik anders terug naar Zuid Afrika... Read more

Samsung flip 6 zou binnen 3 dagen gerepareerd worden, het is nu bijna 3 weken later zonder enig bericht van samsung Read more

Wat een slechte winkel. Sowieso gaan samsung tablets al binnen een jaar stuk, mn kinderen hebben 1 uur schermtijd per dag en een beschermhoes. Dit was de derde tablet in 2 jaar tijd. Ik had een afspraak maar kon alsnog wachten. Toen ik daar wat van zei was het ik heb je al 6 keer geroepen. Tijdens het wachten hoorde ik de service medewerker tegen zijn collega een klanten belachelijk maken omdat hij een oud toestel wilde laten repareren en klagen over de nog niet behaalde verkooptarget. Vervolgens heb ik een tablet die niet oplaad. Dit valt niet onder de fabrieksgarantie want ergens met een microscoop zagen we dat er een pinnetje was gebroken . we zullen het zelf wel kapot gemaakt hebben. Op de vraag hoe ik zelf van binnen iets kapot gemaakt kan hebben kreeg ik geen duidelijk antwoord. Eindstand moest ik of betalen of had ik pech. Read more

Gisteren 251 km gereden om 2 telefoons en een horloge te kopen bij de Samsung Experience Store Leidschendam. Wat een geweldige ervaring. Super goede uitleg gekregen, de inhoud van de oude telefoons door de verkoopster Amna over gezet op de nieuwe telefoons. Ze heeft zelfs voor ons de promotie formulieren ingevuld. Het was een lange zit in de winkel, maar wij zijn super enthousiast, de volgende keer weten we wel dat de 251 kilometer de moeite waard geweest zijn. Natuurlijk hadden we bij ons in de buurt ook de zelfde telefoons kunnen aanschaffen, maar bij de Samsung dealer is de aanbieding veel beter dan welke andere winkel dan ook. Amna nogmaals dank voor deze geweldige hulp. Read more

Zeer professionele en klantgerichte service. De medewerkers hebben de schermbeschermfolie van mijn Galaxy Flip vervangen die na de sluitingstijd overbleef. Hartelijk dank aan Vinesh, Giovanni en de man die mensen ontvangt. Ik ben er ook in februari van dit jaar geweest en mijn verwachtingen waren volledig tevreden. Read more

Vriendelijke collegas, konden mij helaas zelf niet helpen mijn probleem, maar hebben me erg goed doorverwezen. Dank! Read more

Super goed geholpen door Bavo. Hij heeft heel goed meegedacht om een passende oplossing te vinden voor hetgeen ik wilde. Read more

Reparatie onder garantie op afspraak. Klaar binnen anderhalf uur. Goede service! Read more

Read more

Vandaag een nieuwe telefoon gekocht, ontzettend goed geholpen door Mike. Hij heeft alles uitgelegd en gegevens van de oude mobiel overgezet naar mijn nieuwe mobiel. Alles apps werkte weer, helemaal gelukkig nu! Ik raad iedereen deze winkel aan! Mike je bent een topper, was erg zenuwachtig voor de nieuwe telefoon. Maar het was inderdaad nergens voor nodig. Bedankt voor je hulp. Read more

Prettig,vriendelijk,rustig,helder,deskundig,plezierig contact. Read more

Ben erg goed geholpen en geadviseerd door de manager. Hij had veel geduld en was ook nog gezellig! Vanaf nu is dit mijn vaste winkel voor Samsung. Goede service, bedankt! Read more

(dec 2024) update: ik wil heel graag een lans breken voor het service center en ook melden dat ik heel erg tevreden ben met de service. Mijn moeders Flip3 had een scherm (rand) defect, en dat is prima opgelost. Het vergt enige communicatie en flexibiliteit van beide kanten, maar uiteindelijk toch redelijk snel alle problemen kosteloos voor ons opgelost. En belangrijkste: mijn moeder is en was zeer tevreden met haar Flippie! Ik heb met Black Friday een Samsung Galaxy Note4 - notebook gekocht. Bleek helaas dat het toetsenbord kapot was, enkele letters travelden niet. Via het service center van Samsung in 23 werkdagen helemaal prima opgelost. Met veel flexibiliteit. Ze doen hun beste en zijn vriendelijk. En dat Samsung laptopje ... ik ben helemaal blij ermee, super laptoppie!! (sept 2023) Wat een prachtig Experience Center bij ons om de hoek in The Mall ... en zelfs met Service Center! Dan hoef je niet je mobiel dagen te missen, waardoor je met een backup telefoon moet werken .... En toen had ik een mooie grote (bijna 1 cm) zwarte stip op het scherm van mn FOLD 4.... Tja, FOLD4 scherm niet op voorraad dat kan ik me voorstellen (binnen 1,5 uur gerepareerd ..... is de belofte zonder mitsen en maren), maar dat je je FOLD4 moet achterlaten in de dagen die ze nodig hebben om een nieuw scherm te bestellen (enkele dagen levertijd): wie verzint dat! Daar word je niet vrolijk van. Het Service Center wist ook niet of die mooie zwarte stip onder de produktgarantie zou vallen (toestel van 8 maanden oud). En ook de onduidelijkheid in combinatie met Samsung Care+ ..... t is dat ze zulke mooie toestellen maken ....... ;/) Medewerkers zijn trouwens wel erg vriendelijk Read more

Service? Mijn reet! Afgelopen zaterdag een afspraak om een magneetje van mijn Z Flip 4 te repareren (een uur reistijd). Op het moment dat ik vlak voor de deur sta wordt ik gebeld met de mededeling dat ze storing hebben en niet meer repareren. Maar aangezien ik toch al voor de winkel stond, toch maar naar binnen. Daar gaf ik aan dat mijn telefoon een mechanisch probleem had en geen pc nodig had voor reparatie. Daar wilde ze niets van weten, geen pc, geen reparatie. Toen gaf ik aan, om mijn telefoon achter te laten, zodat ze hem dan later konden repareren. Ook daar was geen praten over mogelijk. Geen pc, geen inname! Dus ik belde de klantenservice van Samsung. Daar heb ik letterlijk 3 kwartier met iemand aan de telefoon gehangen die ook totaal niet meewerkte en maar aangaf op een ander moment terug te komen, of een andere vestiging te bezoeken. Ook kon ik mijn telefoon evt. wel op laten halen thuis en weer af laten leveren voor reparatie. Dat duurde dan wel 2 weken!!!!! (2 weken was te lang, daarom ging ik naar de store toe). Daarbij kwam, als de monteur bepaald dat het probleem niet onder garantie zou vallen,ik 37 euro verzendkosten moet betalen als ik besluit het toestel niet te laten repareren ( dat is een mooie monopolie-positie)!!! Nu had ik nog gewoon garantie, maar je zult net zien dat ze van alles kunnen verzinnen om het niet onder garantie te laten vallen (je bent er tenslotte toch niet bij). Naast mij zat een vrouw, die al vanaf 13.20 uur in de winkel was en die werd ook niet meer geholpen met haar telefoon. Haar telefoon lag op tafel en was bezig met een back-up en kon dus niet weg, omdat anders back-up zou mislukken. Ook voor haar konden/wilden ze niets meer doen. Ook zij heeft de klantenservice aan de telefoon gehad en voor haar konden ze niets doen of met een oplossing komen. Zij verliet de winkel na een hoop problemen pas om 20.15 uur!!!!! Wat een kutservice van Samsung! Voor mij is dit het laatste product van dit merk. Als dit de service is, dan ben je bij ieder ander merk beter af!!!!! Read more

We zijn zeer tevreden over de service van Mike, wij geven hem een 10. Wat een rust en geduld heeft deze jongen, perfect! Read more

Vanochtend langsgeweest ik irriteerde me al een tijd dat het oplaadpoortje van mn S23 niet meer goed werkte. Medewerkers hebben het poortje schoongemaakt (wat ik probeerde maar bang was mn telefoon stuk te maken) Hij doet het weer ben erg blij met de hulp die ik heb gekregen Read more

Ik heb bij deze winkel galaxy buds 3 gekocht voor 140 euro (met black friday korting normaal is het nog duurder), die mag je niet testen in de winkel voor hoe ze zitten. Mijn schoonmoeder heeft long covid en kan niet tegen te veel prikkels dus daarom hebben we voor de noise cancel oordopjes gekocht en dan direct voor een goeie dachten we. Nu is het ding als je de verpakking openmaakt en ze in je oor stopt mag je ze niet meer ruilen dus als het dan niet past in je oor mag je fluiten naar je geld. Het is niet normaal dat een bedrijf als samsung dit kan doen. Klanten service geeft ook niet mee want als je het product open maakt dan is het voorbij. Read more

Meest verschrikkelijke ervaring. Eerst sta je 100 jaar in de file omdat maal of the Netherlands mega slecht geregeld is, daarna lang wachten in de winkel terwijl ik gewoon een afspraak had om vervolgens te horen te krijgen dat hetgene waar ik voor kom niet in de garantie valt. Één paar krasjes te veel, die je niet eens voelt. Achterlijk! Prijs om te maken is 350 euro op een telefoon van 900 euro. Wat denk je. Misschien moet je eens nadenken over een goed ontwerp voor je het verkoopt en het vervolgens niet eens een jaar lang meegaat. Read more

Schitterende zaak, de service zou iets vriendelijker mogen. Read more