Over Passion4Guests
Passion4Guests helpt bedrijven hun gastvrijheid te verbeteren door middel van diverse trainingen en coachingsprogramma's. Wij bieden alles aan, van workshops over passievolle werkvormen en gastvrijheidstrainingen tot coaching op de werkvloer, train-de-trainer programma's en mystery guest services. Ook een alles-in-1 traject en online trainingen behoren tot onze mogelijkheden. Ons doel? Uw medewerkers toerusten met de vaardigheden om werkplezier te verhogen en gasten een onvergetelijke ervaring te bezorgen, wat leidt tot meer tevreden klanten en terugkerende bezoekers. Bij Passion4Guests investeert u niet alleen in training, maar in duurzame verbetering van uw gastvrijheid en uw bedrijfsresultaten.
Diensten van Passion4Guests
- Loopbaancoach
- Persoonlijke coach
Veelgestelde vragen over Passion4Guests
Waarom is het belangrijk om mijn team te trainen in gastvrijheid?
Een slechte ervaring wordt gemiddeld door 11 mensen verteld, en die 11 mensen vertellen het weer aan 5 anderen. Dit leidt tot een aanzienlijk verlies van omzet. Een goed getraind team zorgt ervoor dat gasten zich welkom voelen, gezien en gehoord. Dit leidt tot hogere tevredenheid, meer bestedingen en meer terugkerende klanten.
Wat kan ik verwachten van een training bij Passion4Guests?
De trainingen zijn op maat gemaakt en kunnen zich richten op verschillende onderwerpen, zoals luistervaardigheden, verwachtingen overtreffen, beleving creëren en verkooptechnieken. We bespreken samen de specifieke behoeften van jouw team en creëren een training die direct bijdraagt aan de verbetering van de gastvrijheid.
Is coaching een zinvolle investering voor mijn team?
Coaching kan erg effectief zijn. Door de juiste vragen te stellen, kunnen jouw medewerkers leren reflecteren op hun houding en gedrag. Dit leidt tot een leerdoelgerichte aanpak, die meer oplevert dan alleen maar het aansturen van een team.
Hoe kan ik mijn team beter laten presteren in de omgang met klachten?
Klachtafhandeling kan een onderwerp zijn voor de training. We bespreken samen de beste strategieën om klachten op een professionele en effectieve manier te behandelen, zodat de gasten zich gehoord en geholpen voelen.
Mijn team heeft een medewerker die goed is in het geven van trainingen. Kan ik die medewerker trainen?
Absoluut! Het train-de-trainer programma is een mogelijkheid om de fijne kneepjes van het vak aan te leren. Zo kun je een waardevolle medewerker binnen jouw organisatie verder ontwikkelen en inzetten als trainer.
Wat zijn de voordelen van de Passion Academy?
De Passion Academy biedt nuttige producten om zelf aan de slag te gaan met gastvrijheid. Sommige producten zorgen voor bewustwording, andere zetten je in actie. Dit bespaart tijd en geld, terwijl je toch alvast aan de slag kunt met de verbetering van de gastvrijheid.
Voor wie is Passion4Guests geschikt?
Ik kan iedereen helpen die te maken heeft met gasten, klanten, cliënten, passagiers of patiënten. Of het nu gaat om een restaurant, hotel, ziekenhuis of andere organisatie, ik help je om de gastvrijheid te verbeteren.
What our clients say
Based on 20 reviews
10
Joske heeft zelf al veel ervaring, maar weet kennis, tips en tricks praktisch over te brengen. Niet alleen voor medewerkers uit de horeca, maar ook voor mensen die werkzaam zijn in hele andere branches is de workshop werkvormen een feestje. Ze weet goed de vertaalslag te maken naar de praktijk. Daarnaast is ze gewoon een fijne persoonlijkheid die makkelijk benaderbaar is en die haar kennis deelt met humor. Read more
8
10
10
Een mooi en fijn coaching traject gehad samen met Joske. Ze luistert goed naar waar jij naar toe wilt, wat je nog wilt leren / oefenen en op basis daarvan maakt ze samen met jou een plan van aanpak. Vol energie wat aanstekelijk werkte en omdat Joske op werkgebied zelf ook veel ervaring heeft, was het fijn dat deze kennis ook meegenomen werd. Niets te gek, alles mag en focus op hoe het maximale uit de sessies te halen. Feedback geven stond de meeste sessies centraal, de laatste sessie afgesloten met ook feedback opstellen naar Joske toe (inclusief enkele tips) waar zij volledig voor open stond en voor mij weer een mooie oefening was. Ik heb het als zeer prettig ervaren met de nodige gezelligheid en open gesprekken. Ik merk dat ik alles wat ik geleerd en geoefend heb, nu makkelijk kan toepassen in de praktijk en mij er zelfverzekerder in voel. Joske bedankt! Read more
10
Vandaag 2e deel afgerond van training door Joske. Was een hele goede ervaring en leerzaam met name door de bevlogenheid, betrokkenheid van de trainster. Zij speelt in op onze eigen situatie en geeft goede feedback waar nodig is. Veel geleerd en opgestoken. Door de manier van training geven blijft het hangen. Zeker een aanrader. Read more
10
Joske heeft de afgelopen maanden fantastisch samengewerkt! Ze is vol vreugde, energie, grote kennis en presenteert goed afgeronde, informatieve trainingen met warmte en vriendelijkheid. Ik ben altijd opgewonden om te horen wat ze hierna gaat doen en ik ben zeer dankbaar voor al het harde werk dat ze in haar trainingen steekt Read more
10
Leuke interactieve training over gastvrijheid gehad. Ze is een energieke trainer die mij inspireerde met haar goede tips en praktijkvoorbeelden. Zeker een aanrader. Read more
10
Op de opening van Joost-IT heeft Joske een gastsessie over Hostmanship gegeven. De samenwerking verliep soepel en Joske dacht met ons mee over het invullen van de sessie. Veel interactie en geeft herkenbare voorbeelden. Read more
10
Super leerzame trainingen gehad van Joske die ik op mij daily werkzaamheden kan gebruiken. De manier hoe de trainingen worden uitgevoerd zijn leerzaam, grappig en pakkend waardoor het de gehele dag interessant is en ook alles blijft hangen. Oprechte interesse in de deelnemers waardoor een training voor een groep alsnog voelt alsof het op maat is gemaakt per persoon. Read more
10
10 intensieve 1 op 1 coaching-dagen doorgebracht met Joske van Passion4Guests. Ontzettend veel geleerd! Samen met trainer/acteur Danique Thuis veel mogen oefenen met sollicitatie-- en functionering-gesprekken. Wat haal je toch meer uit deze gesprekken met open vragen! En niet te vergeten ook de grappige quizvragen, gastvrijheidsvragen en kletspotvragen. Bij uitstek de manier om je collegas beter te leren kennen, om gastvrijheid te trainen en ook om de fun er in te houden. 1000x dank voor alles! Read more
10
Als IT bedrijf wat actief is binnen Service Management is hostmanship een belangrijk onderdeel van ons dagelijkse werk. Joske heeft een leuke interactieve sessie gegeven aan onze klanten. Wat is Hostmanship? Wat kan je er zelf mee doen? Zeer geslaagde sessie. Read more
10
In onze zoektocht naar een training/workshop voor het ondersteuningsteam van Curess kwamen wij terecht bij Passion4Guest. Joske Kuut heeft ons in 2 uur interactief meegenomen in Interne Gastvrijheid. Er was geen tijd voor een uitgebreide voorstelronde maar Joske had direct het vertrouwen van de groep. Deze training gaf ons voornamelijk de bevestiging dat wij een open en prettig samenwerkend team hebben. Graag geven wij hier een vervolg aan met een training/workshop Externe Gastvrijheid. Read more
10
De trainingen hotel Duits waren volledig op maat gemaakt voor ons bedrijf, waardoor onze collegas precies de juiste zinnen voor een check-in, check-out en reservering hebben geoefend. We zien nu dat collegas beter Duits kunnen en durven spreken. Read more
8
Leuke en interactieve sessie van Joske gisteren mogen hebben. Joske zorgt dat mensen in beweging komen. Wil je op gebied van gastvrijheid een training of workshop is Joske een aanrader. Read more
8
Leuke workshop gehad en leerzaam Thnx!!, :) Read more
10
Passion4Guests heeft de workshop gastvrijheid, welke is georganiseerd door Zandvoort Marketing, begeleid voor diverse ondernemers uit Zandvoort. ? Zij heeft eerder een workshop gegeven bij Beachhouse Hotel in Zandvoort. Zij waren hier zeer enthousiast over en beveelden Passion4Guests van harte aan. De keuze voor de trainer was hierdoor snel gemaakt! De samenwerking was erg prettig van afstemming tot uitvoering. Tijdens de workshop maakte zij met iedere deelnemer contact en hierdoor ontstond er snel verbinding in de groep. Je merkt direct dat Joske achtergrond in coaching heeft. Inhoudelijk heeft zij veel voorbeelden uit de praktijk gegeven en de connectie gemaakt met de verschillende ondernemingen die aanwezig waren. Hierdoor liepen de deelnemers met een rugzak vol inspiratie naar buiten en hiermee is ons doel behaald: Zandvoort nóg gastvriendelijker maken! Joske, hartelijk bedankt voor de fijne samenwerking! Read more
10
Samen met mijn collegas en werkgevers een cursus coaching gevolgd. Hierbij verschillende manieren van coachen geleerd. Joske is erg duidelijk in haar uitleg en durft zichzelf ook tegenover een groep kwetsbaar op te stellen. Erg veel van geleerd op een zeer fijne manier. Ga zo door ! Read more
10
Joske is een gepassioneerde trainster. Heel prettig in de omgang erg flexibel. Is erg betrokken leeft zich goed in hoe de organisatie werkt. Onze medewerkers die ze heeft getraind (32) hebben Joske als zeer prettig en deskundig ervaren. Read more
10
Onlangs deed ik mee aan een Hospitality Challenge via Zoom. Voor mij ideaal dat deze cursus online werd aangeboden en nog geen uur per dag kostte waardoor het handig in mn volle agenda in te passen was. Joske vertelt heel geanimeerd en gebruikte een duidelijke presentatie met niet teveel tekst erop zodat de aandacht goed bleef bij wat ze vertelde. Ze maakte het interactief door te vragen aan de deelnemers hoe zij in bepaalde situaties zouden handelen of wat we zouden wensen hoe we als gast behandeld zouden worden. Dag 1 ging over de interne klant, wat in feite je medewerker is. Joske liet ons eerst zelf benoemen wat wij dachten dat belangrijk is om te doen of ontvangen aan interne hospitality en gaf daarna voorbeelden en concrete tips. Dag 2 ging over de externe gast. Zo leuk om concrete tips en voorbeelden te krijgen hoe je groot verschil kan maken met maar heel kleine veranderingen in je aanpak. De voorbeelden die ze noemde waren herkenbaar, en beklijven daardoor extra goed. Dag 3 ging over interne klant beleving. Meesterlijk voorbeeld incl berekening hoeveel geld je als organisatie mis kan lopen door één slechte ervaring van gasten die dit weer doorvertellen of reviews plaatsen. Een eye opener! Kortom veel geleerd. Joske is een inspirerende en enthousiasmerende trainer, die zegt wat in haar opkomt en dat maakt het tot een (h)eerlijke training. Paar kleine tips voor Joske: Betrek nog meer onderzoeksresultaten in je training. Iets meer variatie in fotos of plaatjes in je presentatie. Wel heel fijn dat de slides niet teveel tekst bevatten. Leuk om heel kort even te horen uit welke branche de andere deelnemers afkomstig zijn. Hospitality is niet meer alleen maar voor horeca, tegenwoordig komen de geïnteresseerden uit diverse branches wat het uitwisselen van ervaringen en meedenken met elkaar ook extra interessant maakte tijdens de training. Read more
10
De hospitality challenge van Joske is ontzettend leerzaam. Tijdens de challenge is gastvrijheid vanuit verschillende perspectieven bekeken. Interne gastvrijheid, externe gastvrijheid en de klantbeleving. Dit maakte de training erg divers en zeer interessant. Ook het werkboek waarbij er goede vragen gesteld worden, geeft je goede inzichten en bruikbare informatie die absoluut toepasbaar zijn in de praktijk. Echt een aanbeveling. Read more
